Management & Stratégies modernes

Conduire les yeux fermés sur une route sinueuse ?

Une entreprise aujourd’hui, doit évoluer dans un contexte de plus en plus complexe et incertain. Toute action dans l’entreprise peut produire des effets à tous niveaux : sur les ventes, sur les produits, sur les services, sur la confiance et la motivation des équipes…

Les études et les expériences(1) montrent ce paradoxe mal maîtrisé de la « globalisation » : la gestion globale de l’entreprise se fragilise d’autant plus chaque année alors que les moyens et les techniques s’améliorent. Les projets, voire l’entreprise dans son ensemble, peuvent rapidement devenir incontrôlables. Les plus anciennes et solides entreprises, grandes ou petites, dont les moyens et les outils sont théoriquement à la hauteur de leurs tailles(2), sont brutalement amenés à licencier, délocaliser, fermer… revoir leurs ambitions et leurs stratégies ; qui pourtant ont été dressées et contrôlées par des experts parfois des plus renommés...
Bref, des années de travail, des pertes immenses, qui auraient pu se convertir en autant de gains ?

Dans les années 80 chez General Electric, Jack Welch n'a pas gagné son surnom de « Neutron Jack » grâce à ses méthodes participatives. Pourtant, c'est le même Jack Welch qui a ensuite entraîné sa gigantesque organisation dans les activités de motivation, d’excellence et de Six Sigma… afin de favoriser l'engagement des salariés et un style de management « décloisonné ». L'entreprise a fait un effort colossal pour changer de comportement, reprendre confiance et réapprendre l'enthousiasme. En 1997, le rapport annuel du groupe proclamait « Pour chacun d'entre nous, il est devenu impensable de tolérer le tyran, l'autocrate… Ces gens-là appartiennent désormais au passé ». Il convient néanmoins de ne pas sous-estimer combien il a été difficile de désapprendre cette ancienne culture. Une transition complexe et délicate mais passionnante qui a bien porté ses fruits en « autant de gains » « immenses ».